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    百盛集團 Parkson

    百盛（PARKSON）是百盛百貨的簡稱，是由金獅集團創立的百貨連鎖商場。目前已正式上線CRM系統投入使用的為廣西南寧地區三家百盛門店。

    • 面臨挑戰和問題

      • 會員信息碎片化，信息資料沒有統一整合，無完整的會員畫像。
      • 會員積分管理錯誤，沒有精確的積分流水，積分調整無統一流程審核管理。
      • 多系統并用，無有效的數據統一管理平臺
      • 會員營銷圈群通過線下文件數據人工篩選識別，效率低。
      • 報表分析采用傳統線下Excel方式，無法靈活動態的篩選數據展現 ，從集團層面難以實時掌控門店銷售數據情況。

    • 解決方案

      • 導入整體會員管理模塊，將分散的信息聚合，形成整體畫像。
      • 將積分結構化，如：設置手工特殊積分，以及訂單積分，形成完整的流水賬，可方便追溯。利用SF標準審批流程，將審核流程規劃統一。
      • 與多方系統集成(POS、ERP)，并形成完整的系統集成監管平臺，以及數據報表分析。
      • 系統定義標簽管理模塊，可由集團或門店自行按需定義會員標簽，篩選不同會員群體進行會員打標。
      • 通過SF定制的各種報表/儀表盤分析，集團管理層能有效的分析各維度銷售數據，提高管理精細度。

    • 使用效果

      • 會員畫像完整，可精確了解會員質量，提高客服部門的服務質量，且可為后續營銷提供依據。
      • 積分管理結構化，客服可靈活對會員進行積分調整，以提高客戶滿意度，提高效率。
      • 多方系統數據進入SF，將SF做為數據中臺，后續可進行數據分析和精準營銷，以及會員生命周期管理。
      • 會員精準營銷價值得以體現，定期復盤圈群會員，支持批量標簽會員導出功能(基于安全性，數據進行脫敏加密處理)，避免了數據泄露風險，提高了營銷用戶工作效率
      • 通過自定義報表儀表盤監測銷售數據，集團管理層能清晰有效的分析各門店各維度銷售情況。