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    Salesforce CRM產品和解決方案，幫助您解決各種業務挑戰。

    什么是CRM?

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    客戶關系管理(CRM)是指企業在與客戶交互過程中的實踐方法、策略和技術手段,以及客戶生命周期的數據管理與分析，目的是改善與客戶的關系,提高客戶忠誠度,實現更高的銷售目標。CRM系統可以存儲企業和客戶在不同渠道之間的聯系,包括網站、電話、在線聊天、直郵、和社交媒體等；CRM系統也會用于維護關于客戶的個人信息、購買歷史、購買偏好和互動歷史等官方記錄。

    CRM系統是建立在人與人的關系基礎上的,對于各種規模的企業，CRM都是其業務管理的重要工具。很多業務的核心是企業和客戶之間的關系，企業會聯系客戶,提供客戶希望的產品或服務。隨著業務的成熟,企業與客戶之間的連接將深化和擴大，管理、維護和發展客戶關系變得越來越復雜。企業既需要管理對外關系,同時需要在內部團隊高效共享信息，因而對管理工具產生更高的要求。一個運營良好的CRM系統是一個成功企業背后的CPU。